فرآیند تغییر نگرش

نگرش یا Attitude از جمله مفاهیم و واژه‌هایی است که همه‌ی ما به نوعی با آن آشنایی داریم.

تقریباً همه‌ی سخنرانان انگیزشی، بنای حرفهای خود را بر پایه‌ی همین یک کلمه قرار داده‌اند و نان خود را از همین یک واژه می‌خورند.

نگرش ارزیابی یا برآوردی است که به صورت مطلوب یا نامطلوب درباره شی یا فرد یا رویدادی صورت می­گیرد. نگرش بازتابی از شیوه احساس فرد نسبت به یک چیز یا یک فرد است. مثلا هنگامی که می­گوییم «کارم را دوست دارم» نگرش خود را درباره کار ابراز می­نماییم.

فرآیند تغییر نگرش :

      -   شناخت وضع کنونی

-         ایمان داشته باشید که می‌توانید

-         برای خود منشور هدف بنویسید : مخصوص، مکتوب، امضاء‌دار، داشتن مهلت زمانی، در جلو دید باشد.

-         مشتاق تغییر باشید : هیچ گزینشی بیشتر از شوق به تغییر سبب موفقیت در تغییر نگرش نمی‌شود.

-         امروز را دریابید پشیمانی دیروز و ترس از پیشامدهای احتمالی فردا را رها کنید فقط یک روز را دریابید نه دیروز نه فردا بلکه فقط امروز

-     الگوهای فکری خود را تغییر دهید آنچه باعث موفقیت شما تا کنون شده تضمینی برای موفقیت شما درآینده نیست سطح فکری خود را توسعه دهید.

-         عادت‌های نیک را در خود پرورش دهید نگرش چیزی جز نوعی عادت فکری نیست عادات غزیزی نیستندبلکه اکتسابی هستند.

-     همواره در فکر حفظ نگرش درست باشید خواستن توانستن است. نگرش‌های انسان میل  به بازگشت دارند مگر انکه مراقبت کنید مثل کشی است که کشیده شده است رها کنید به حال اولش باز می گردد.

-         انسان موفق کسی است که شکست می‌خورد اما خود را شکست خورده نمی‌داند.

-         موفقیت چیست؟ خیلی‌ها موفقیت را " مثل دیگران شدن " و " از قالب خود بیرون آمدن " می‌دانند.

     این نگرش درست نیست و راه به جایی نمی‌برد. اگر انسان تلاش کند شبیه دیگران شود در زندگانی موفق نمی‌شود بلکه به بدل غیرواقعی تبدیل می‌شودُکلاغی خو است راه رفتن کبک بیاموزد راه رفتن خودش را فراموش کرد سعی کنیم خودمان باشیم استعدادهای خود را شناسایی کنیم هیمنگونه که هستیم موفق شویم نه مثل دیگران شویم.

آشنایی با اصطلاحات مدیریتی (1)

CRM چیست؟

این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.
  CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان ، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید وافزایش میزان فروش   کمک خواهد کرد.
در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصی است که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم  و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند.

OS سکوت سازمانی چیست ؟

سکوت سازمانی ((Organizational Silenceیکی از موانع مهم در موفقیت برنامه ها و اهداف سازمان، فقدان اطلاعات، فقدان اعتماد و فقدان آن چیزی است که پژوهشگران آن را سکوت سازمانی نام نهاده اند که عبارتست از خودداری از بیان ایده ها، نظرات و اطلاعات راجع به مشکلات سازمانی. سکوت سازمانی پدیده ای رایج و شایع در اغلب سازمانها میباشد؛

پیندر و هارلوز  (Pinder & Harlos,) سکوت سازمانی را خودداری کارکنان از بیان ارزیابی های رفتاری، شناختی و اثربخش در مورد موقعیتهای سازمان، تعریف میکنند .

موریسون و میلیکان  نیز، سکوت سازمانی را بعنوان پدیدهای اجتماعی در نظر می گیرندکه کارمندان در آن از ارائه نظرات و نگرانیهای خود در مورد مشکلات سازمانی امتناع می ورزند.

سکوت، توسط بسیاری از ویژگیهای سازمانی تحت تاثیر قرار میگیرد. این ویژگیها شامل فرایندهای تصمیم گیری، فرایندهای مدیریت فرهنگ و ادراکات کارکنان از عوامل  اما در عین حال دو عامل اصلی که موثر بر سکوت است .

عبارتند از:

:

1.       ترس مدیریت از بازخورهای منفی از سوی کارمندان به دلیل به خطر افتادن منافع و موقعیت شان

. 

2.       ادراک کارکنان از باورهای ضمنی مدیریت در مورد آنها. این باورهای ضمنی شامل برخی تفکرات مدیریت است مبنی بر اینکه کارمندان فقط منافع شخصی خود را در نظر می گیرند، مدیریت سازمان بیشتر از همه می فهمد و بهترین ها را میداند و اینکه اختلاف عقیده ها ماهیتاً مسائل مضری برای سازمان است

آینده پژوهی

آینده پژوهی (Futures Studies) به عنوان مجموعه مطالعات سیستماتیک و فرارشته ای در برگیرنده رویکردها و روشهایی است که با بررسی تغییرات محیطی روندها (Trends) ، پیش رانها (Driving forces)، رویدادها (Events)و شگفتی سازهای (Wild Cards) پیش رو، آگاهی های راهبردی در سازمان ها و جامعه نسبت به آینده های ممکن، باورکردنی و محتمل پیش رو ایجاد می کند که این اگاهی در آماده سازی سازمانها و شکل دهی به آینده ها بسیار موثر است.

در بررسی سیر تحولات فکری با رویکرد آینده پژوهی از گذشته تا کنون سه عنصر یا مولفه از جایگاه و اهمیت ویژه ای برخوردار شده است.

این سه عنصر یا مولفه عبارتند از:

تغییرات،

سرعت تغییرات

و تحولات و پیچیدگی.

ویژگی هر کدام از این مولفه ها این است

که رو به سوی آینده دارند و نظام ها و زیر نظام های نوینی را یا پدید می آورند و یا نوید می دهند.

بر اساس همین مولفه ها دورنمای آموزش در آینده نظام بسیار پیچیده ای است

که در نگاه اول برون دادهای نهایی غیرقابل پیش بینی دارد،

ولی با توجه به اینکه رخدادهای آینده بر اساس سه نوع روند گذشته به حال، چرخشی و نوین واقع می شوند

می توان روندهای آموزش را با توجه به روندهای جهانی مورد تجزیه و تحلیل قرار داد و به هدف ظرفیت سازی افراد جامعه برای نقش آفرینی در آینده دست یافت

آزمون های مایکروسافت

امروزه همه ما شاهد پیشرفت های بسیار سریع در دنیای IT می باشیم. وجود اصل رقابت میان کمپانی های بزرگ نرم افزاری موجب گردیده که این صنعت هر چه بیشتر چهره تخصصی به خود بگیرد، به طوری که می بینیم تقریبا به صورت روزانه تکنولوژی ها و سرویس های تخصصی جدیدی از جانب این کمپانی ها ارائه می شود.

مسلما اولین شرط استفاده این تکنولوژی ها در سازمان ها و شرکت های مختلف، در اختیار داشتن افرادی متخصص است که با داشتن دانش لازم بتواند این تکنولوژی ها را به شکلی کاربردی پیاده سازی کرده و به کار گیرند. جهت رفع این مشکل، کمپانی های نرم افزاری بزرگ از جمله شرکت Microsoft برای کلیه تکنولوژی های تخصصی خود، آزمون ها و مدارکی در نظر گرفته اند که به صورتی انکار ناپذیر، تخصص و دانش بالای افراد را در رشته مربوط تایید می کند.

شرکت مایکروسافت دارای دوره‌های آموزشی فراوانی است که بطور رسمی و غیر رسمی در بیشتر نقاط دنیا برگزار می‌شود. در پایان هر دوره دانشجو می‌تواند با گذراندن آزمون‌های بین‌المللی مدرک آن دوره را از شرکت مایکروسافت اخذنماید و به عنوان کاربر حرفه‌ای شرکت در آن دوره شناخته شود. برای دستیابی به مدرک مهندسی مایکروسافت هر دانشجو باید هفت دوره را با موفقیت بگذراند و در آزمون نهایی هر دوره نیز پذیرفته شود. پس از پایان دوره آن دانشجو به عنوان مهندس مایکروسافت در کل دنیا با یک شناسه کاربری منحصر به فرد شناخته می‌شود.

افرادی که هر یک از مدارک شرکت Microsoft را اخذ نمایند به عنوان MCP ) Microsoft Certified Professional ) شناخته می شوند. این افراد از سایر پرسنل IT متمایز می باشند و می توانند به صورتی تخصصی از محصولات و تکنولوژی های شرکت Microsoft استفاده کنند. این موضوع به روشنی قابل درک است که اخذ این مدارک می تواند امنیت شغلی شما را تضمین کرده و موجب ترقی اعتبار شما به عنوان یک فرد متخصص شود.

ثریا رضایی یک دختر افغان توانست  مقام  اول آزمون های مایکروسافت را در سال 2016 بدست آورد!

نظریه آشوب و اثر پروانه ای در زندگی

عبارت اثر پروانه‌ ای اولین بار توسط یک ریاضی‌دان و هواشناس آمریکایی به نام ادوارد لورنز (Edward Lorenz, 1917-2008) مطرح شد.

ادوارد لورنز یکی از پیشگامان نظریه آشوب است.

نظریه آشوب مربوط به پدیده‌هایی است که نسبت به شرایط اولیه ایجاد شدنشان حساس هستند

و کوچکترین تغییری در شرایط اولیه می‌تواند منجر به نتایج کاملا متفاوتی شود.

واژه آشوب

واژه chaos به طور سنتی به عنوان بی نظمی و آشوب و فقدان هر گونه ساختار یا نظم
تعریف می شود . تعریف جدید آشوب اشاره بر آن دارد که بی نظمی ممکن است که
صرفا سطح بالایی از پیچیدگی باشد که شاید از فرایندهای قطعی ناشی شود .

هیلز در 1990 آشوب یا بی نظمی را اینگونه تعریف می کند : بی نظمی و آشوب نوعی
نظم در بی نظمی است . بی نظم از آن رو که نتایج آن بی نظمی غیر قابل پیش بینی
است ومنظم بدان جهت که از نوعی قطعیت برخوردارست.

آدامز آشفتگی را اینگونه تعریف می کند : از آشفتگی زندگی زائیده می شود درحالیکه
ازنظم عادت به وجود می آید.

 

اثر پروانه ای: موج ها و پیامدها
اثر پروانه ای می تواند بر تعامل انسان ها با یکدیگر تأثیرگذار باشد. بر اساس این تئوری، هر عمل ما، آغازگر
واکنشی است که انعکاسهای خواهد داشت و انبساط خواهد یافت و بر آینده مؤثر خواهد بود. هرگاه در زندگی
تصمیمی می گیرید، سعی کنید درباره ی پیامدهای احتمالی آن نیز فکر کنید، زیرا تمام کارهای شما،
پیامدهایی به دنبال خواهند داشت.

از اثر پروانه ای به عنوان نیرویی برای ایجاد تغییرات مثبت  فردی استفاده کنید

اثر پروانه ای می تواند در سطح فردی نیز به عنوان روشی برای سازماندهی و مهمتر از همه برنامه ریزی در نظر گرفته شود. تغییرات کوچک در یک برنامه ی کاری یا روند شغلی، تأثیراتی به دنبال دارد که شاید در کوتاه مدت متوجه آن نشویم، امابدون شک در طولانی مدت به اهمیت آن پی می بریم. از پیش فکر کردن و گرفتن
تصمیمات درست کوچک برای آینده، راهکاری است مناسب برای پیشرفت.